Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

 

COMMENT EXERCER CE DROIT

Il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai, par e-mail à mmruiz@holipure.com ou par courrier à BANANA POWER, 6 bis Boulevard Berthelot, bureau 3, 34000 Montpellier. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

 

IMPORTANT : PRODUITS SCELLÉS

Conformément à l'article L.221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur les compléments alimentaires qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Concrètement : un flacon dont l'opercule de sécurité a été retiré ne peut pas être repris. Un flacon resté scellé dans son emballage d'origine est intégralement remboursable.

 

RENVOI DES PRODUITS

Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation pour nous renvoyer les produits. Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : les produits voyagent sous votre responsabilité jusqu'à réception.

 

REMBOURSEMENT

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après récupération des produits ou après preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

 

PRODUIT ABÎMÉ OU ERREUR DE NOTRE PART

Si votre colis arrive endommagé, ou si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous sous 14 jours à mmruiz@holipure.com avec une photo. Nous prenons alors en charge la totalité des frais de retour et vous renvoyons le bon produit ou vous remboursons, à votre convenance.

 

ABONNEMENTS

Le droit de rétractation de 14 jours s'applique à chaque livraison d'abonnement dans les mêmes conditions. Vous pouvez par ailleurs résilier votre abonnement à tout moment, sans frais ni préavis, depuis votre espace client ou en nous écrivant.